「測れないものは改善できない」——これはマネジメントの基本原則です。目標管理とKPI（重要業績評価指標）について解説します。
目標管理（MBO）とは
MBO（Management By Objectives）は、ドラッカーが提唱した管理手法です。組織の目標と個人の目標を連動させ、自律的に仕事を進める仕組みです。
MBOの3つのポイント
- 目標の明確化：何を達成するかを具体的に定める
- 自己管理：上司に管理されるのではなく、自分で進捗を管理する
- 成果による評価：プロセスではなく結果で評価する
KPIとは
KPI（Key Performance Indicator）は、目標達成度を測るための指標です。
良いKPIの条件（SMARTの法則）
- Specific（具体的）：曖昧でない
- Measurable（測定可能）：数値で測れる
- Achievable（達成可能）：現実的に達成できる
- Relevant（関連性）：目標と関連している
- Time-bound（期限付き）：期限が明確
KPIの設定例
営業部門
- 月間売上高、新規顧客獲得数、成約率
製造部門
- 生産数、不良率、納期遵守率
カスタマーサポート
- 対応件数、解決率、顧客満足度
注意点
- KPIは多すぎると意味がない（3〜5個程度）
- 数字だけを追うと本質を見失う
- 定期的に見直す（環境変化に対応）
筆者：芝 香（しば かおる）
ネクストソサエティ株式会社 代表取締役。北海道文教大学非常勤講師（経営マネジメント論・マーケティング論）、北海道大学会計レクチャー講師。恵庭市主催の起業塾講師も務める。中小企業の経営支援やICT導入コンサルティングを専門とする。