「広告費をかけずに集客したい」「お客様が自然と広めてくれる仕組みが欲しい」

そんな夢のような話、実は可能です。それが「SNS話題型ビジネス」。お客様自身が広告塔になってくれるビジネスモデルです。

SNS話題型ビジネスとは

SNS話題型ビジネスとは、お客様が「誰かに教えたい」「シェアしたい」と思う体験を提供するビジネスです。

お客様がSNSに投稿してくれることで、広告費ゼロで認知が広がります。地方でも、商圏を超えて遠方から集客できるのが特徴です。

SNS話題型ビジネスの特徴

特徴	内容
広告費不要	お客様の投稿が広告代わりになる
商圏を超える	「行ってみたい」と思わせれば、遠方からも来てもらえる
信頼度が高い	企業広告より、友人の投稿の方が信頼される
拡散の連鎖	一度話題になると、雪だるま式に広がる

SNSでシェアされる3つの要素

人がSNSに投稿したくなるのは、以下の3つの要素がある時です。

要素1：ビジュアル（見た目のインパクト）

「写真を撮りたくなる」見た目が重要です。

• 料理の盛り付け、店内の装飾
• フォトスポット、撮影用の小物
• パッケージデザイン
• 「映える」色使い（ピンク、パステル、ネオンなど）

要素2：ストーリー（語りたくなる物語）

商品や店の「背景にある物語」が共感を生みます。

• 創業のきっかけ、オーナーの想い
• 地元の食材へのこだわり
• 苦労話、V字回復のエピソード
• 社会貢献、環境配慮の取り組み

要素3：希少性（今だけ・ここだけ）

「今しか体験できない」「ここでしか買えない」は強力な動機になります。

• 期間限定メニュー、季節商品
• 数量限定、予約制
• 「この場所でしか味わえない」体験

SNS話題化の仕組みづくり：5つの施策

施策1：フォトスポットを作る

お客様が「撮りたい」と思う場所を意図的に作ります。

• 店内にロゴ入りの壁面を設置
• 季節ごとに装飾を変える
• 商品と一緒に撮れる小物を用意

施策2：ハッシュタグを統一する

お客様の投稿を集約するために、公式ハッシュタグを決めて店内に掲示します。

• 店名のハッシュタグを作る（例：#〇〇カフェ）
• メニュー表やテーブルに記載
• 投稿してくれたら特典を提供（次回使えるクーポンなど）

施策3：ストーリーを発信する

自社のSNSで「物語」を継続的に発信します。

• 仕入れの様子、製造過程
• スタッフ紹介、日常の風景
• お客様の声、感謝のメッセージ

施策4：UGC（ユーザー生成コンテンツ）を活用する

お客様の投稿を自社のPRに活用します。

• お客様の投稿をリポスト（許可を得て）
• 店内にお客様の投稿写真を掲示
• 「お客様の声」としてWebサイトに掲載

施策5：話題になるイベントを企画する

定期的に「話題」を作ります。

• 周年イベント、季節イベント
• コラボ企画（地元企業、インフルエンサー）
• チャレンジ企画（〇〇達成で〇〇プレゼント）

ケーススタディ

SNS運用の基本ルール

ルール	内容
継続が命	週2〜3回の投稿を最低6ヶ月続ける。結果が出るのは3ヶ月後から
売り込まない	宣伝ばかりだとフォローされない。8割は「役に立つ・楽しい」内容
コメントに返信	コメントには必ず返信。双方向のコミュニケーションが信頼を生む
プラットフォームを選ぶ	すべてやろうとせず、ターゲットがいるSNSに集中

プラットフォーム選びの目安

• Instagram：20〜40代女性、ビジュアル重視の商品・サービス
• TikTok：10〜30代、動画で魅力を伝えられる商品
• X（Twitter）：情報発信、専門知識の共有、B2B
• YouTube：ハウツー、深い情報、長期的なブランディング
• LINE：既存客とのコミュニケーション、リピート促進

まとめ

• SNS話題型は、お客様が広告塔になるビジネスモデル
• 3つの要素：ビジュアル、ストーリー、希少性
• 5つの施策：フォトスポット、ハッシュタグ、ストーリー発信、UGC活用、イベント
• 継続が命：最低6ヶ月、週2〜3回の投稿を続ける
• 売り込まない：8割は「役に立つ・楽しい」内容

参考文献
平岡謙一『SNSマーケティングはじめの一歩』技術評論社
佐藤尚之『ファンベース』筑摩書房

筆者：芝 香（しば かおる）
ネクストソサエティ株式会社 代表取締役。北海道文教大学非常勤講師（経営マネジメント論・マーケティング論）、北海道大学会計レクチャー講師。恵庭市主催の起業塾講師も務める。中小企業の経営支援やICT導入コンサルティングを専門とする。